Realizar as operações em um único lugar vem sendo prioridade entre os consumidores. Nesse cenário, a plataforma de pagamento omnichannel consolida, na prática, o conceito de integrar os meios de pagamentos físicos e digitais no mesmo ambiente.
As vantagens desse novo método vão desde facilitar a gestão financeira, até proporcionar uma experiência única de compra para o cliente. Isso porque, através de uma plataforma de pagamento omnichannel, o consumidor passa a ter total autonomia para escolher o meio de pagamento que preferir.
Outro ponto importante em que essa nova tendência contribui é no processo de fidelização do cliente, sendo esse o grande foco de todo o conceito.
De acordo com uma pesquisa divulgada pelo Opinion Box, 87% dos consumidores preferem realizar suas compras em estabelecimentos que ofereçam uma experiência satisfatória. O estudo ainda revela que 81% consomem mais quando vivenciam essa sensação.
Deste modo, proporcionar uma experiência de total controle e liberdade é o meio ideal para estreitar a relação com o público. E, sem dúvidas, aderir a plataforma de pagamento omnichannel é a peça-chave para colocar em prática essa tendência – resultando em uma maior lucratividade.
Contudo, mais do que suprir as demandas desse novo comportamento do público, quais são as outras vantagens que a plataforma de pagamento omichannel pode contribuir para os estabelecimentos?
É o que iremos abordar ao longo do texto. Confira os tópicos:
- O que é a plataforma de pagamento ominichannel?
- Quais as vantagens da plataforma de pagamento omnichannel?
- Como escolher a plataforma de pagamento omnichannel ideal?
- Por que sua empresa deve considerar aderir a plataforma de pagamento omnichannel?
Vamos começar!
O que é a plataforma de pagamento ominichannel?
A plataforma de pagamento omnichannel se trata de um sistema que permite a realização de pagamentos físicos e digitais de um estabelecimento no mesmo lugar.
Certamente, você já ouviu falar de uma tal “era omnichannel”. Se ainda não, essa é a hora de compreender a razão pela qual esse novo – nem tão novo assim – conceito vem ganhando força.
O termo omnichannel, em tradução livre, significa “todos os canais”. Sendo “omni” originário do latim que significa “tudo e inteiro”, enquanto, “channel” deriva do inglês e quer dizer “canal”.
Ou seja, por trás dessa ideia está o movimento de realizar as operações em lugares simultâneos. E, considerando o novo comportamento da sociedade, principalmente durante a pandemia, levou os consumidores a desenvolverem novos hábitos.
Nesse contexto, coube aos estabelecimentos buscarem novas formas de suprir as demandas do público, que modificou a forma convencional de gerir os negócios. Diante dessa nova realidade, os meios de pagamentos também se enquadram entre os métodos que precisaram se adaptar.
Cabe ressaltar que a plataforma de pagamento omnichannel é um recurso viável para os comércios. Isso, considerando a forte tendência do e-commerce e marketplace, uma vez que a ferramenta ajuda a aumentar as formas de recebimento do estabelecimento.
Afinal, o sistema é extremamente útil em facilitar o processo de pagamento e recebimento, o que auxilia de maneira eficaz a gestão financeira da empresa.
Quais as vantagens da plataforma de pagamento omnichannel?
Tendo em vista o contexto em que a plataforma de pagamento omnichannel foi criada, logo, torna-se viável explorar ainda mais os seus recursos e as suas vantagens.
É importante enfatizar que a plataforma de pagamento omnichannel não beneficia apenas o empreendedor, mas também os consumidores que são o foco de toda essa operação.
Dentre as vantagens, se destacam alguns tópicos:
Atende o novo comportamento do consumidor
As pessoas, constantemente, vêm buscando otimizar o tempo, bem como ter mais praticidade para realizar as operações.
Deste modo, a plataforma de pagamento omnichannel é o método mais abrangente em atender esse novo comportamento. Sua usabilidade e acesso garantem todos os aspectos procurados e, sem dúvidas, proporcionam uma experiência única para cada um.
Expansão dos negócios
A partir do momento em que o cliente tem autonomia para fazer suas compras, logo, são aumentadas as chances de expansão dos negócios. Passa a ser viabilizada a oportunidade de chegar em ainda mais pessoas e, como resultado, obtém-se o aumento da clientela e faturamento.
Fidelização dos clientes
Uma empresa que está em todos os locais e que se preocupa com o bem-estar dos clientes é bem avaliada pelo público. O consumidor passa a ter uma opção fixa para realizar as operações e, sente segurança de indicar para outras pessoas – ajudando no engajamento da marca.
Atendimento personalizado
Estar em todos os lugares é desafiador, ainda mais considerando as características de cada um. Entretanto, a plataforma de pagamento omnichannel ajuda a identificar os comportamentos de forma categórica. Isso auxilia na tomada de decisões assertivas para identificar e prestar um atendimento único.
Agilidade e comodidade
A famosa frase “time is money” (tempo é dinheiro) é o exemplo perfeito para indicar o que as pessoas esperam nas operações.
A plataforma, por estar embarcada com o uso de tecnologia, garante a comodidade para ser realizada em qualquer dispositivo, sem interrupções, de forma ágil e prática.
Todos esses pontos, através da plataforma de pagamento omnichannel, fazem a diferença no rumo dos negócios.
Como escolher a plataforma de pagamento omnichannel ideal?
A ideia de aderir um recurso que contribua para a gestão financeira, como é o caso da plataforma de pagamento omnichannel, brilha aos olhos de todo empreendedor.
Por sua vez, antes de implantar qualquer tipo de sistema operacional, é fundamental escolher a opção mais viável. Isso porque, de nada adianta compreender as funcionalidades da ferramenta sem que percorra um caminho direcionado nessa jornada.
Por isso, ao escolher a plataforma de pagamento omnichannel, esteja atento aos seguintes pontos:
Certifique-se quais são os meios de pagamento integrados
O conceito do omnichannel é estar presente em todos os canais. Por isso, quanto maior for a oferta de opções, certamente, será melhor para garantir a experiência do cliente.
Verifique se tem fácil integração
É importante enfatizar que aderir a uma plataforma de pagamento omnichannel não elimina os sistemas usados pela empresa. Pelo contrário, a ferramenta vem como mais um recurso para potencializar as vendas e, deve ter fácil integração com o sistema atual para agregar em eficiência e agilidade.
Veja se há outras funcionalidades incluídas
Tenha em mente que a ferramenta deve ajudar a atender as demandas do público. Nesse aspecto, considere a opção que aumente os seus recursos e facilite as operações bancárias.
Analise o sistema e suporte da prestadora de serviço
Tudo que é novo pode causar estranheza, logo, é importante identificar se o sistema possui dificuldades de manuseio ou não. Esse processo ajuda identificar possíveis obstáculos e a avaliar se a prestadora de serviços tem habilidade em treinar e capacitar os usuários durante e pós o processo de implantação.
Em suma, esses passos ajudam no direcionamento assertivo que resultará na escolha da plataforma de pagamento omnichannel, de acordo com o perfil da empresa.
Por que sua empresa deve considerar aderir a plataforma de pagamento omnichannel?
Dentre tantas vantagens, aderir a plataforma de pagamento omnichannel é uma excelente opção para os estabelecimentos que almejam potencializar as suas vendas.
A ferramenta, além de ofertar para o consumidor diversas opções de escolha para realizar as suas operações, vai ao encontro das expectativas do cliente.
Segundo uma pesquisa feita pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e o SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito), em parceria com o SEBRAE, o uso de tecnologia gera economia de tempo em 67% e simplifica o processo de compra em 61%.
Isso se reflete em uma alta expectativa de que os processos de compra sejam prazerosos e práticos. Deste modo, não há como dissuadir a importância da tecnologia para colocar em prática essa tendência.
Com o mundo mais globalizado e conectado, cabe as empresas buscarem formas de se adequarem aos novos métodos de pagamentos e consumo. Nesse aspecto, a plataforma de pagamento omnichannel é uma alternativa viável.
Afinal, se trata de um único recurso com a capacidade de integrar mais eficiência nas operações e agregar valor à experiência do cliente, principalmente para potencializar os negócios.
Portanto, sua alta abrangência permite alcançar um alto número de pessoas, independentemente de onde e como, classificando-a como mais uma forte tendência nos meios de pagamentos.
Conclusão
O novo comportamento do público vem estimulando os empreendedores a buscarem alternativas que supram tais demandas. Nesse cenário, a plataforma de pagamento omnichannel é uma ferramenta de destaque.
O fato de estar presente em todos os canais potencializa o alcance e performance do estabelecimento, logo, é possível aumentar o leque de opções e atender um maior número de pessoas – além de possibilitar uma gestão financeira assertiva.
Entretanto, ao aderir um novo sistema, é fundamental identificar pontos chaves e, assim, integrar a plataforma de pagamento omnichannel como mais uma estratégia de crescimento.
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